Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Är det så här så byter jag bank

Annons

Lördagen den 30 juli klockan 10.40 skulle jag sätta in pengar i Swedbanks automat på Stortorget i Gävle. Detta för att det saknades pengar på kontot till alla räkningar denna månad.

Normalt sett skulle detta inte vara något problem, men denna gång skulle det bli ett helvete (förlåt språket).

Jag stoppar in kortet, anger kod och kontonummer och maskinen säger: ”Mata in sedlar”.

Sagt och gjort. Jag stoppar mina 4 000 kronor i inmatningshålet, maskinen ”snurrar” en stund, för att sedan på skärmen skriva: ”Transaktionen kunde ej genomföras”.

Där står jag, utan kvitto, utan pengar, och med en obehagskänsla krypande i kroppen. Jag försöker desperat hitta någon form av journummer eller liknande, för att omgående anmäla ”stölden”. Finns inget!

Men så kommer jag på att luren som hänger på väggen går till telefonbanken, kanske går att få manuell betjäning?

Knappar in enligt anvisningar, men ska ha någon kod för att alls kunna bli betjänad, så det funkar inte.

Sambon har nu förstått att något är galet och kommer in i hallen och frågar vad som hänt, jag berättar.

”Ingen fara, jag ringer in med min kod, så skall vi nog kunna lösa det”, säger hon.

Vi ringer. ”Du är nummer 35 i kön”, vi väntar...

”Hej, det här är Linda xxxxxxx på telefonbanken, vad kan jag hjälpa till med?”

Jag förklarar i lite lätt panik vad som hänt, för att eventuellt kunna få något lugnande besked eller någon form av hjälp.

Svaret som kommer från andra ändan på luren, gör mig helt svarslös och rasande.

”Du får inte använda din frus kod och ringa banken, nu måste vi spärra hennes konton!”

Vad i h-e har det med min situation att göra? tänker jag. Jag vill ju bara ha hjälp, då banken ”stulit” 4 000 kronor av mig.

Människan/maskinen i andra ändan av luren, har över huvudtaget inte lyssnat på vad jag sagt, än mindre försökt att hjälpa mig i min situation.

Är det på detta sätt Swedbank vill fungera, tänker jag omedelbart byta till en bank som förstår kunders önskemål, och tacka för de 26 år jag och mitt företag varit kund.

Utöver allt annat så måste min sambo ta sig in till banken för att öppna sina konton igen, med allt vad problem det skapar och all extra tid det tar. 

Förslag på åtgärder:

1. Någon form av märkning/idnummer på insättningsautomaterna, för eventuell felanmälan.

2. Ett journummer/snabbval på befintlig telefon i hallen, för felanmälan.

Per-Åke Ericsson

Svar direkt: Låt mig börja med att beklaga det som inträffat och det besvär som du och din sambo haft med anledning av detta.

Av säkerhetsskäl har banken ett avtal med företaget G4S som sköter tömning och påfyllning av pengar i Swedbanks automater. G4S får alltid ett felmeddelande när problem med automaterna uppstår och ska enligt avtalet laga felet inom de närmaste fyra timmarna.

Då vi tyvärr inte kan uppge ett journummer direkt till G4S, är telefonen som du använde dig av direktkopplad till vår telefonbank. Men precis som du nu fått erfara behöver du vara ansluten till telefonbanken för att vi ska kunna hjälpa dig med personlig service när kontoret är stängt.

Jag kan förstå att du blev upprörd av bemötandet du fick av vår telefonbank när du i stället använde dig av din sambos personliga kod. Samtidigt är det viktigt att poängtera att en personlig kod är just personlig och ska aldrig lämnas ut till någon annan. Vi vet att det tyvärr förekommer bedrägerier där man i god tro lämnat ut sin personliga kod till någon och som därmed fått sina bankkonton tömda. Mot bakgrund av detta tar vi alltid det säkra före det osäkra för att skydda våra kunders pengar.

Däremot borde vi ha rekommenderat dig att kontakta ditt bankkontor. På kontoret skulle du ha haft möjlighet att identifiera dig och vi på kontoret kan alltid kontrollera vilket kortnummer som använts vid tillfället när felet uppstod och rättat till det i efterhand om inte insättningen blivit gjord.

Jag vill framhålla att vi alltid har som målsättning att försöka hjälpa våra kunder om och när olika situationer uppstår. Men självklart finns det alltid utrymme till förbättring och jag tackar därför för dina förslag som vi gärna tittar närmare på.

Avslutningsvis beklagar jag återigen att vi inte lyckades lösa problemet på ett tillfredsställande sätt den här gången, men hoppas trots det att du väljer att stanna kvar som kund hos oss.

Du är givetvis också välkommen att kontakta mig direkt så hjälper jag gärna till med anslutningen till vår telefonbank.

Eva Blom

biträdande kontorschef, Swedbank i Gävle

Har du något att säga?

Skriv en insändare

Skriv insändare

Har du något att säga?

Skriv en insändare

Skriv insändare

Mer läsning

Annons